Att framtidens hälso, vård- och omsorgskonsumenter kommer att ha helt andra förväntningar och krav än dagens råder det inga som helst tvivel om. I varje fall inte när man hör Mats Olsson, projektledare och föreläsare på Kairos Future, berätta om resultatet av den treåriga studien på temat ”Morgondagens hälsokonsument” som han ansvarat för. Huvudfrågan för projektet var att ta reda på hur konsumenternas förväntningar ser ut och vilka egna initiativ de kommer att ta när det gäller morgondagens hälso-, sjukvårds- och omsorgskonsumtion.

Resultatet av studien stämmer väl överens med den bild som flera andra forskare och visionärer också vittnar om. Nämligen att framtiden kommer att göra oss till konsumenter snarare än patienter, och att vi både vill och kommer att tvingas att ta ett större ansvar för vår egen hälsa i framtiden i och med att den allmänna hälso- och sjukvården krymper.

Service som konkurrensfaktor
Mats menar att kraven på branschens aktörer kommer att öka i takt med att vi som konsumenter börjar ta kommandot över vårt eget välmående. Akademiska meriter och erfarenheter kommer att vara hygienfaktorer, medan vägen till vårt förtroende blir kundbemötandet, servicen och de kringtjänster vård- och omsorgsgivaren kan erbjuda.

Här menar Mats att teknik och hälsa blir alltmer sammankopplade och integrerade i vår vardag, och ger några exempel på hur framtiden skulle kunna se ut.

– Varför inte erbjuda en ”kroppsscanning” när konsumenten ändå sitter i frisörstolen en timme. Eller en ”smart” spegel till hemmet som kan zooma in en misstänkt fläck, ta en bild av den och sedan skicka den digitalt till konsumentens hälsojournal, som han eller hon sedan kan ge sin läkare behörighet att ta del av för analys och råd, menar Mats.

Utskrifter från nätet och privata labbtester
De tekniska möjligheterna är oändliga, men självklart finns det hinder och utmaningar att ta sig an innan vi kan använda oss av dem fullt ut. En stor utmaning som lyfts fram är attityderna inom den traditionella vården. Bilden av att patienten skulle äga sin egen journal och att läkaren måste be om behörighet känns än så länge ganska avlägsen, men en viss attitydförändring kan skönjas.

Redan idag blir det allt vanligare att patienter kommer till vårdgivaren med en utskrift från nätet, eller med ett provsvar från ett privat labb i handen. Viljan och förmågan att ta kontrollen över den egna hälsan finns redan där – och det innebär att frågan inte längre är teoretisk utan något som vården måste bemöta och hantera så gott som dagligen.

FAKTA: Kairos Future är ett internationellt forsknings- och konsultföretag som hjälper företag att förstå och forma sin framtid. Mats Olsson har sedan 1980 haft ledande befattningar inom läkemedelsindustrin. På Kairos Future är han ansvarig för affärsområde hälsa, sjukvård och omsorg har under de senaste åren publicerat flera rapporter inom området. Grundstudien, som nu har fått en fortsättning, genomfördes mellan hösten 2007 och våren 2010 genom flera stora konsumentenkäter, fokusgrupper och arbetsmöten med medarrangörsgruppen som består av AstraZeneca, Handikappförbundens samarbetsorgan (HSO), Landstinget Halland/Region Halland, Länsförsäkringar, Läkemedelsindustriföreningen, Pfizer, Praktikertjänst, SEB Trygg Liv, Sveriges Kommuner och Landsting, Vårdföretagarna samt Västra Götalandsregionen.

+ Dela / Tipsa